Destek ve Bakım Hizmetleri Standartları
Aldığınız hizmetler için destek ve bakım hizmetleri sunuyoruz. Buradaki standartlara göre destek ve bakım hizmetleri tarafınıza sunulmaktadır.
Teknik Destek
Teknik Destek hizmeti; herhangi bir sistemsel hatada, bugda, güncelleme eksiği kaynaklı sistemsel sorunlarda ve erişim sorunlarının birçoğunda tarafınıza durumun çözümü için verilen ek ücret istenilmeden yerine getirilen hizmettir. Standart temel bir hizmet olup aldığınız ana hizmetin destekleyicisi niteliğinde sunulmaktadır.
Teknik Destek Kapsamında Alabileceğiniz Hizmetler;
- Teknik Hata Kaynaklı Erişim Sorunlarının Çözümü
- Bug Durumunda Sorunun Çözümü
- Sistemin Sürekli Çalışmaması Kaynaklı Sorunların Çözümü
- Erişim Sorunlarının Çözümü
- Sistemin Sürekli Yayında Kalması (%98,9 Uptime Garantisi)
Sunucu Bakım ve Takip
Standart olarak tarafımızdan sunucu temin edilerek alınan hizmetlerde kanuni yükümlülüğümüz gereği sunucularınızın temel olarak periyodik bakımlarının yapılması, eksik ve hatalarının giderilmesi, sunucuların sürekli aktif olarak hizmete devam etmesi, çökme ve hatalara karşı veri kaybını önlemek için yapılması gereken yedekleme işlemleri yapılmaktadır.
- Sunucu periyodik bakım ve izleme
- Sunucuların yenilenmesi gereken özellik ve parçalarının yenilenmesi
- Sunucuların sürekli aktif şekilde hizmet sunması
- Veri kaybına karşı yedekleme hizmetleri*
*Yedekleme hizmeti veri koruma yükümlüğümüz kapsamında şirketimiz ihtiyacı için yapılmaktadır. Bu kapsamdaki yedekleri sizinle paylaşmıyoruz. Sizin için yedek alınmasını istiyorsanız yedekleme hizmetlerimizden sizin için uygun olanını almalısınız.
Müşteri Hizmetleri Desteği
Hizmet sunduğumuz tüm müşterilerimize Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla destek hizmeti sunuyoruz. Bu kapsamda hizmetler hakkında bilgi alma, sorun ve şikayet bildirme, yardım alma, fiyat teklifi alma, mevcut hizmetlerinizle ilgili değişiklik yapma, fatura ve ödeme işlemlerinde yardım ve bilgi alma gibi birçok hizmeti size ücretsiz bir şekilde sunuyoruz.
Müşteri İletişim Merkezimize;
- 0 (850) 307 65 11 Çağrı Hattından Arayarak,
- 0 (850) 307 65 11 WhatsApp Hattından Mesaj Atarak,
- iletisim@demyazilim.com adresine e-posta göndererek,
- İletişim sayfamızdaki formu doldurarak,
ulaşabilirsiniz.
Video Yönetim Paneli Eğitim
Müşteri paneli eğitimleri web site ve standart mobil uygulama geliştirme hizmetlerimizi alan müşterilerimiz için ücretsiz şekilde Müşteri Bilgi Bankası sisteminde panel kullanım ve diğer konularda video eğitimler paylaşılmaktadır.
*Video eğitimlerimiz hizmet alan tüm müşterilerimize ücretsizdir. Ücretsiz eğitimler için aşağıdaki butona tıklayınız.
Bire bir Müşteri Paneli Eğitimi
Bire bir eğitim almak isteyen müşterilerimiz için bire bir yüz yüze eğitimler de vermekteyiz. İsterseniz çevrimiçi olarak internet üzerinden isterseniz ofisimize gelerek isterseniz de ofisinize gelmemizi talep ederek bire bir eğitim alabilirsiniz.
*Hizmet kalite standartları kapsamında bire bir panel eğitimlerimiz ücrete tabidir. Fiyat teklifi almak ve eğitim talebi oluşturmak için butona tıklayınız.